Informativa sui rimborsi

1.1 Diritto di recesso e quadro giuridico

DAGENCY LTD si impegna a fornire prodotti di alta qualità e a garantire la massima soddisfazione del cliente. Siamo consapevoli che possono verificarsi circostanze in cui un cliente può desiderare di restituire un prodotto e abbiamo messo in atto una politica di restituzione trasparente ed equa.

Questa politica è conforme alle leggi delle giurisdizioni in cui operiamo, tra cui:

Legge sui diritti dei consumatori del 2015 (Regno Unito)
Direttiva sui diritti dei consumatori 2011/83/UE (Unione Europea)
Federal Trade Commission Act (Stati Uniti)
California Consumer Privacy Act (CCPA) per i residenti in California
Legge canadese sulla protezione dei consumatori e PIPEDA (Canada)

Pertanto, qualsiasi cliente che abbia effettuato un acquisto sul nostro sito www.marcomoretti.fr ha 14 giorni di calendariodal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.

Qualsiasi richiesta di reso deve essere conforme alle condizioni indicate di seguito.

1.2 Condizioni generali di ammissibilità dei resi

Al fine di garantire il rispetto dei nostri standard di qualità e di controllo, tutte le richieste di reso devono passare attraverso una procedura di approvazione da parte del nostro servizio post-vendita.

1.2.1 Analisi della richiesta di reso

Prima di approvare qualsiasi reso, i nostri team provvedono a:

Analizzano la richiesta del cliente ponendo diverse domande per capire i motivi del reso e valutare la situazione.
Richiedono fotografie del prodotto da diverse angolazioni per verificarne le condizioni e assicurarsi che soddisfi i criteri di ammissibilità del reso.
Esaminare se il prodotto è stato utilizzato, danneggiato o alterato in qualsiasi modo che lo renda inadatto alla rivendita.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di restituzione se non sono soddisfatti i criteri di cui sopra.

1.2.2 Ammissibilità del prodotto per la restituzione

Per essere accettato, il prodotto restituito deve

Essere nuovo, non usato, non indossato e senza segni di usura o danni.
Essere restituito nella sua confezione originale, comprensiva di tutte le protezioni, gli accessori e le eventuali istruzioni.
Non essere stato personalizzato o modificato.
Essere accompagnato da una prova d'acquisto (fattura, e-mail di conferma dell'ordine).
Essere stato acquistato direttamente dal nostro sito ufficiale.

Se uno di questi criteri non è soddisfatto, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e non verrà effettuato alcun rimborso.

1.3 Prodotti esclusi dalla restituzione

Alcuni prodotti non possono essere restituiti, in particolare :

Prodotti che sono stati indossati o che presentano segni visibili di utilizzo.
Articoli acquistati durante le offerte speciali o le vendite lampo (tranne in caso di difetti comprovati).
Prodotti che sono stati modificati o danneggiati dal cliente, o in cui la confezione originale è mancante o danneggiata.

Qualsiasi tentativo di restituzione fraudolento o abusivo può comportare il divieto di effettuare ordini sul nostro sito in futuro.

1.4 Procedura di restituzione

Se un cliente desidera avviare un reso, deve seguire la seguente procedura:

Richiesta di reso:
- Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@marcomoretti.fr specificando il numero d'ordine.
- Spiegare dettagliatamente il motivo del reso.
- Fornire foto del prodotto da diverse angolazioni per confermarne le condizioni.
Analisi della richiesta:
- Il nostro team esaminerà la richiesta entro 48 ore lavorative e risponderà al cliente.
- Se la richiesta viene accettata, verrà inviato un modulo di reso e un'etichetta di reso prepagata.
Spedizione del prodotto restituito:
- Il cliente deve consegnare il pacco al corriere indicato entro 7 giorni dalla ricezione dell'etichetta di reso.
Ispezione e convalida finale:
- Al ricevimento del prodotto, i nostri esperti ne verificheranno le condizioni.
- Se l'ispezione è convalidata, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
- Se le condizioni del prodotto non soddisfano i criteri indicati, non verrà effettuato alcun rimborso e il prodotto potrà essere restituito al cliente a sue spese.

1.5 Costi di restituzione e responsabilità

Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente coperte da DAGENCY LTD, a condizione che il reso sia stato preventivamente approvato dal nostro servizio clienti.
In caso di perdita o deterioramento del pacco durante il trasporto di ritorno, DAGENCY LTD non può essere ritenuta responsabile.
Qualsiasi restituzione effettuata senza il nostro previo accordo sarà rifiutata e non verrà effettuato alcun rimborso.

1.6 Termini di rimborso

Se il reso viene approvato dopo l'ispezione, il rimborso verrà effettuato entro 5-10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Non emetteremo un rimborso finché non avremo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.

1.7 Rimborsi per prodotti difettosi

Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento e inviare le foto che provano il difetto.

Se il difetto viene confermato, il cliente può scegliere tra :

Una sostituzione gratuita del prodotto.
Un rimborso completo.

Qualsiasi reclamo presentato oltre le 48 ore dal ricevimento del prodotto non sarà accettato.

1.8 Esclusione di responsabilità

DAGENCY LTD si riserva il diritto di modificare questa politica di restituzione in qualsiasi momento, senza preavviso.

Eventuali frodi, abusi o tentativi di restituzione non conformi alle condizioni indicate possono comportare misure restrittive, tra cui il blocco permanente dell'accesso al sito e degli ordini futuri.

Riassunto della nostra politica sui resi

Criteri	Condizioni di vendita
Periodo di restituzione	14 giorni dal ricevimento
Condizioni del prodotto	Nuovo, non indossato, nella confezione originale
Richiesta preventiva	Sì, tramite contact@marcomoretti.fr
Fornitura di foto	Richiesto per l'analisi del reso
Costi di restituzione	A carico di DAGENCY LTD
Ispezione del reso	Obbligatoria prima di qualsiasi rimborso
Periodo di rimborso	Da 5 a 10 giorni dopo la convalida

Contatto

📧 Email: contact@marcomoretti.fr
📍 Indirizzo: DAGENCY LTD, 56 Elliott's Row, Londra, SE11 4SZ, Regno Unito

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17 (GMT).