Política de envío

4.1 Introducción

En DAGENCY LTD, nos comprometemos a enviar sus pedidos lo antes posible y a garantizar una entrega rápida y segura en todo el mundo. Hemos establecido alianzas con transportistas de confianza para garantizar una entrega fiable de nuestros productos, a la vez que proporcionamos un seguimiento preciso de cada pedido.

Esta política de envío detalla:
✅ Zonas de entrega cubiertas
✅ Plazos de entrega estimados por región
✅ Opciones de seguimiento y gestión de retrasos
✅ Responsabilidades del comprador y del vendedor

Al realizar un pedido en www.marcomoretti.fr, usted acepta las condiciones establecidas a continuación.

4.2 Zonas de entrega

Enviamos nuestros productos a todo el mundo, cubriendo las siguientes zonas principales:

4.2.1 Europa

Nuestros productos están disponibles en todos los países de la Unión Europea (UE) y el Reino Unido.

🇫🇷 Francia
🇩🇪 Alemania
🇪🇸 España
🇮🇹 Italia
🇧🇪 Bélgica
🇳🇱 Países Bajos
🇵🇹 Portugal
🇸🇪 Suecia
🇩🇰 Dinamarca
🇫🇮 Finlandia
🇵🇱 Polonia
🇮🇪 Irlanda
🇬🇧 Reino Unido (incluida Irlanda del Norte)

4.2.2 Norteamérica

Realizamos envíos a todas las regiones de Canadá y Estados Unidos, incluidos los territorios de ultramar.

🇺🇸 Estados Unidos (incluidos Alaska y Hawai)
🇨🇦 Canadá (incluidos Yukón, Territorios del Noroeste y Nunavut)

4.2.3 Resto del mundo

También realizamos envíos a otros países, entre los que se incluyen

🌍 Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Qatar
🌍 Asia: Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong
🌍 Oceanía: Australia, Nueva Zelanda
🌍 Latinoamérica: México, Brasil, Argentina

ℹ️ Algunos países pueden quedar excluidos temporalmente debido a restricciones aduaneras o logísticas.

4.3 Plazos de entrega

Nuestros plazos de entrega dependen de su ubicación y del transportista seleccionado.

4.3.1 Plazos de entrega estimados por zona

Zona	Plazo de entrega estimado
Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, España, Italia	De 5 a 7 días laborables
Resto de la Unión Europea, Reino Unido	5 a 8 días laborables
Estados Unidos y Canadá	5 a 8 días laborables
Oriente Medio y Asia	7 a 12 días laborables
Oceanía (Australia, Nueva Zelanda)	7 a 14 días laborables
América Latina	8 a 15 días laborables

📌 Atención: Estos plazos son indicativos y pueden variar en función de las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros y la época del año (rebajas, fiestas de fin de año, etc.).

4.4 Transportistas utilizados

Trabajamos con varios transportistas fiables y reconocidos, en función del destino y del nivel de servicio.

Transportista	Zonas servidas	Servicio ofrecido
YunExpress (prioritario)	En todo el mundo	Seguimiento completo, entrega estándar
DHL Express	Europa, Norteamérica, Asia	Entrega Premium (sujeto a disponibilidad)
FedEx	Estados Unidos, Canadá, América Latina	Entrega rápida y segura

YunExpress es nuestro principal transportista, que realiza entregas rápidas y fiables en la mayor parte del mundo y ofrece un seguimiento detallado.

Utilizamos DHL y FedEx para zonas específicas, en particular para garantizar una mejor calidad de servicio en Norteamérica y Europa.

4.5 Seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

¿Cómo puede hacer el seguimiento de su pedido?

Vaya a nuestra página de seguimiento en www.marcomoretti.fr/suivi
Introduzca su número de pedido
Siga el progreso de su paquete en tiempo real

4.6 Entrega fallida y retrasos

Nos esforzamos por entregar sus pedidos dentro de los plazos de entrega indicados. Sin embargo, algunos factores ajenos a nuestra voluntad pueden provocar retrasos.

4.6.1 Posibles causas de retraso

Trámites aduaneros y de importación: Algunos países aplican controles aduaneros que pueden alargar los plazos de entrega.
Condiciones meteorológicas: tormentas, huracanes o condiciones meteorológicas adversas.
Periodos de gran actividad: Navidad, Black Friday, rebajas.

📧 En caso de retraso superior a 5 días laborables, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@marcomoretti.fr.

4.6.2 Si el cliente está ausente en el momento de la entrega

Si el transportista no puede entregar su paquete, le dejará una tarjeta de visita con instrucciones sobre cómo :
✅ reprogramar la entrega
✅ recoger el paquete en un punto de relevo

Después de tres intentos de entrega fallidos, el paquete será devuelto a nuestros almacenes. En este caso, pueden aplicarse gastos de reenvío.

4.7 Problemas de entrega y paquetes perdidos

Garantizamos un seguimiento seguro de su pedido, pero puede ocurrir que un paquete se pierda o resulte dañado durante el transporte.

4.7.1 Paquete dañado al recibirlo

Si su paquete llega dañado, abierto o sin algún artículo, debe :

Rechazar la entrega y pedir al transportista que nos devuelva el paquete.
Enviarnos una foto del paquete dañado a contact@marcomoretti.fr en las 48 horas siguientes a la entrega.

Una vez verificado, procederemos a un nuevo envío o a un reembolso íntegro.

4.7.2 Paquete perdido o bloqueado en tránsito

Si transcurridos 15 días laborables aún no ha recibido su pedido:

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@marcomoretti.fr.
Abriremos una investigación con el transportista.
Si el paquete se declara perdido, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

4.8 Despacho de aduanas e impuestos de importación

Los clientes de fuera de la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos pueden estar sujetos a derechos de aduana.

Estos cargos son :
✅ Determinados por las autoridades aduaneras del país de destino
✅ A cargo del cliente.

DAGENCY LTD no se hace responsable de los gastos de aduana. Le recomendamos que compruebe la normativa aduanera de su país antes de realizar el pedido.

4.9 Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de :

La exactitud de su dirección de entrega
Recoger su paquete en caso de ausencia
Pagar los posibles derechos de aduana

En caso de error de dirección o de paquete no reclamado, DAGENCY LTD no podrá ser considerada responsable.